אמנת השירות - ישראל הוגנת "אמנת השירות" הינה מסמך המכיל הסכמות בין בתי עסק וספקי שירות לבין הצרכנים ומקבלי השירות.
מטרת האמנה היא להבטיח כי בתי העסק והספקים החתומים עליה, יעניקו לצרכנים את השירות והמוצרים בהתאם למוסכם ביניהם באמנת השירות. ספקים החתומים על אמנת השירות של ישראל הוגנת מסכימים לכך שתלונות מהלקוחות שלהם יבוררו ויטופלו באמצעות ישראל הוגנת.
בתי עסק ונותני שירות החתומים על אמנת השירות מתחייבים ל:
מוצר איכותי ומחיר הוגן התחייבות לספק מוצר איכותי ובטוח לשימוש, לשמור על טיב המוצר, ולמוכרו במחיר הוגן ואטרקטיבי.
מידע אמין בשירות ובפרסום התחייבות להעניק לכם מידע אמין ומעודכן על המוצר או השירות טרם אספקתו, וכן שקיפות פרסומית מלאה שאין בה כדי להטעות.
שירות איכותי והוגן התחייבות לתת שירות הוגן ומקצועי בכל הקשור למוצר או לשירות מתוך אדיבות ורצון כנה להעניק את השירות הטוב ביותר.
כיבוד התחייבויות והסכמים התחייבות לכבד כל הסכם, הבטחה או התחייבות מול הלקוח גם לאחר אספקת המוצר או השירות.
אי ניצול לרעה התחייבות שלא לנצל לרעה את מצוקת הלקוח ואת הצורך שלו במוצר או בשירות, וכן לא לנצל את חוסר בקיאותו של הלקוח.
מענה מהיר התחייבות לספק מענה מהיר לכל פניה כגון המתנה להגעת טכנאי, מענה לפניה אל שירות הלקוחות או אל המחלקות השונות בבית העסק.
כיבוד חוק הגנת הצרכן התחייבות לעמוד בכל התקנות הנמצאות בחוק הגנת הצרכן ללא יוצא מן הכלל, וכן כיבוד מלא ומהיר של החלטות בתי המשפט.
.gif?id=7789920)
