כמה פעמים קרה לכם שהזמנתם טכנאי והוא פשוט לא הגיע ? החל מספטמבר 2008 נכנסו לתוקפן תקנות שמטרתן למנוע עיכוב של הצרכן בביתו לצורך המתנה לטכנאי. התיקון לחוק אף מעניק פיצוי ללא הוכחת נזק במקרה של איחור או אי הגעה של הטכנאי. כל המידע בעמוד שלפניכם !

חוק הטכנאים - רקע כללי:
המחוקק היה ער לריבוי מקרים בהם צרכנים המתינו לטכנאי, תוך שהם נעדרים מעבודתם או ממקומות אחרים, והטכנאי שתואם - איחר או כלל לא הגיע.
מקור הבעיה היה באי ברירות התנאים שהופיעו בתעודת האחריות והשירות למוצר.
מטרת התיקון לחוק היא הגבלת זמן ההמתנה לטכנאי, ופיצוי כספי ללא הוכחת נזק במקרה שהטכנאי איחר או לא הגיע כלל.

על מה חלות התקנות:
התקנות חלות על תיקון של מוצרים חדשים באמצעות ביקור טכנאי במסגרת תעודת האחריות שנתנה לאחר הרכישה, ובמהלך תקופת האחריות.
כמו"כ חלות התקנות על ביקור טכנאי במסגרת חוזה למתן שירות, שהשירות בו מותנה בתקינות המוצרים הנמצאים אצל הצרכן. (לדוגמא: שירותי טלוייזיה בכבלים ולווין, אינטרנט וכד')
יצויין, כי בהתאם לפסק דין שניתן בחודש ינואר 2009, קבע בית המשפט שאפילו התקנה או ניתוק והחזרה של המוצר נכללים בחוק הטכנאים, ובית המשפט חייב את הוט לפצות צרכן שנאלץ להמתין זמן רב לאיסוף הממירים מביתו.

מה אומרות התקנות לגבי זמן ההמתנה לטכנאי:
על נותן השירות לתאם עם הצרכן את מועד הביקור, אך זמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים לאחר השעה שתואמה.במקום לתאם שעה לביקור הטכנאי, רשאי נותן השירות להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית. ובמקרה כזה זמן ההמתנה לקריאה טלפונית לא יעלה על שעתיים. כמובן שהצרכן רשאי לסרב לקריאה טלפונית.
יובהר, כי נותן השירות רשאי לדחות את הביקור, אך יש לכך תנאי ברור: עליו להודיע לצרכן על הדחייה עד השעה 20.00 – ערב קודם למועד הביקור, ולתאם מועד חדש.

באיזה מקרה זכאים לפיצוי ומה גובה הפיצוי:
אם תואם טכנאי לשעה מסויימת ואיחר, תוכלו לתבוע פיצוי ללא הוכחת נזק. גובה הפיצוי יהיה כדלהלן:
1.   לאיחור של שעתיים מעבר לזמן ההמתנה – גובה הפיצוי: 300 ₪
2.   לאיחור של שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה – גובה הפיצוי: 600 ₪
לנותן השירות קיימת זכות להציע לצרכן פיצוי חלופי בדוגמת שירות או מוצר אחר, אך הצרכן יכול לסרב, ועל נותן השירות חלה חובת ההוכחה שהצרכן בחר בפיצוי אחר ולא כספי.
יובהר כי הצרכן אינו זכאי לפיצוי במקרה שהביקור סוכל. סיכול פירושו, שהביקור לא בוצע מסיבות שנותן השירות לא יכל לצפות אותן מראש או לא יכל למנוע אותן.

האם אתם זכאים לפיצוי נוסף מעבר לפיצוי ללא הוכחת נזק:
כן. הפיצוי ללא הוכחת נזק אינו בא במקום פיצוי אחר המגיע לצרכן בגין נזקים כספיים שנגרמו לו, ותוכלו לתבוע בגין נזקים אלו בנפרד.

לא מצאתם את המידע שחיפשתם? כתבו אלינו.