התלונה המעניינת של החודש! מדי חודש נפרסם תלונה חריגה ומעניינת שטופלה באמצעות פניה לאתר ישראל הוגנת. קרה לכם מקרה דומה? פנו אלינו ונשתדל לעזור! התלונה מתפרסמת בידיעתו ובהסכמתו של הפונה.
פרטי המקרה: ערן הזמין באתר גט-איט מוצר אלקטרוני בעלות של 1170 ש"ח. לאחר שכרטיס האשראי שלו חוייב בגין ההזמנה, התקשרה אליו נציגת האתר והסבירה שהמוצר אזל מהמלאי ועל מנת לקבל מוצר אחר דומה לזה שהזמין, עליו להוסיף 500 ש"ח על מחיר המוצר המקורי ששילם, זאת מכיוון שהמוצר המוצע הוא באיכות גבוהה יותר מהמוצר שרכש.
ערן התעקש כי הוא מעוניין לקבל את המוצר שהזמין או מוצר אחר באותו מחיר, ושהחובה לבדוק את מלאי המוצר לפני המכירה חלה על בית העסק.
כל פניותיו של ערן אל אתר גט-איט במשך יותר מחודש ימים לא הועילו, ולבסוף בוטלה העסקה בעל כורחו, מה שהביא אותו לפנות אל אתר ישראל הוגנת.
אופן הטיפול: פנייתו של ערן נתקבלה במערכת ישראל הוגנת ונשלחה לתגובת מפעילת אתר גט-איט.
כעבור שבועיים ולאחר פניות נוספות מצד ישראל הוגנת, הואילו באתר גט-איט להגיב לפנייתנו וציינו כי העסקה בוטלה, והכסף הוחזר אל חשבון האשראי של ערן, ולכך לא ברורה מטרת פנייתנו.
הצוות המשפטי של האתר השיב לתגובת החברה כי מדובר בהתנהלות לקויה המנוגדת לחוק הגנת הצרכן, וכי גם אם הלקוח קיבל את כספו בחזרה, הרי שהדבר לא מפחית מעגמת הנפש שנגרמה לו.
הפתרון: לאחר שהובהר הצד החוקי והכשל השירותי שבמקרה, החליטו בחברת גט-איט לפצות את ערן בסך 500 ש"ח לקניה הבאה שלו, ולנו נשאר רק לקוות שחווית הקניה הבאה תהיה טובה הרבה יותר....
מכתב התודה של ערן: (כפי שמופיע בעמוד הפייסבוק של ישראל הוגנת) "תודה רבה על כל העזרה, הייתי בטוח כבר שהכל אבוד. שרות הלקוחות זרק אותי מאחד לשני, ולבסוף ביטלו לי את העיסקה חד צדדית.
בעקבות התערבותכם קיבלתי פיצוי בסך 500 ש"ח.
תודה תודה, ושוב ישר כוח."
.jpg?id=7608652)
.gif?id=7789920)
