התלונה המעניינת של החודש! מדי חודש נפרסם תלונה חריגה ומעניינת שטופלה באמצעות פניה לאתר ישראל הוגנת. קרה לכם מקרה דומה? פנו אלינו ונשתדל לעזור! התלונה מתפרסמת בידיעתו ובהסכמתו של הפונה.
פרטי המקרה: מעיין הזמינה 4 חבילות של עדשות מגע ברשת אופטיקה הלפרין, ולפי הרשת היתה אמורה לקבלם בתוך שלושה שבועות מהיום שהזמינה.
לאחר שעברו יותר משלושה שבועות פנתה אל סניף הרשת ממנו רכשה את העדשות, וביקשה לדעת מדוע עדיין לא יצרו עמה הקשר, והאם העדשות הגיעו.
לטענתה נתקלה ביחס מזלזל ובחוסר מקצועיות, והמוכרת לא ידעה לאתר את ההזמנה ומשכך גם לא ידעה לתת פרטים למעיין, ורק לאחר חיפוש ארוך ומתיש נמצאה ההזמנה האבודה.
אלא שכאן רק התחילה הבעיה: מתוך 4 חבילות שהוזמנו, הגיעו רק 2 לחנות, והמוכרת לא ידעה לומר מתי יגיעו הנותרות.
מעיין שכבר עייפה מההתנהלות עם הלפרין, ביקשה לקבל החזר יחסי בגין אותן שתי החבילות שלא קיבלה, אך נתקלה בסירוב, ומשלא הצליחה להשיג פתרון לבעיה פנתה אל ישראל הוגנת!
אופן הטיפול: פנייתה של מעיין נתקבלה במערכת האתר והועברה כמות שהיא אל מחלקת שירות הלקוחות של אופטיקה הלפרין עוד באותו היום. בשיחה שערך נציג מטעם ישראל הוגנת עם הגב' יעל באופטיקה הלפרין, הוסבר הכשל השירותי והתמורתי שבעסקה, ויעל הבטיחה לטפל באופן מיידי.
הפתרון: לא פחות מ-24 שעות לאחר פניית ישראל הוגנת אל שירות הלקוחות של אופטיקה הלפרין, יצרה יעל קשר עם מעיין והסדירה עמה את קבלת החבילות הנותרות, ובנוסף העניקה לה פיצוי בשווי 500 ש"ח לרכישה ברשת אופטיקה הלפרין !!!
.jpg?id=7608652)
.gif?id=7789920)
