רוכשים מוצר או שירות עם חתימה על חוזה? המדריך הזה - בשבילכם! לא פעם הופתעתם לגלות שמה שכתוב בחוזה, זה "לא בדיוק" מה שאמרו לכם בעל פה... אז מה כדאי לבדוק, ומה הזכויות שלכם ב"חוזה אחיד"? בעמוד שלפניכם תמצאו את כל המידע הנדרש לפני חתימה על חוזה רכישה.

רקע כללי:
בישראל של 2011, קיים מסמך נלווה כמעט לכל רכישה. בין אם מדובר ברהיטים, מחשבים, שירותי טיפוח ובריאות וכו'.
מכיוון שרב תהליך הרכישה נעשה בע"פ ע"י נציג מטעם בית העסק, אנו מופתעים לפעמים לגלות שחלק מהדברים שהובטחו אינם מופיעים בחוזה שעליו חתמנו או במסמך שקיבלנו מבית העסק.
בחלק מהמקרים קיימים אף סעיפים שמודפסים באותיות קטנות מאוד או בצבע בהיר, והסיכוי שתבחינו בהם שווה לסיכוי שתזכו בלוטו.

מה אומר החוק ?
בהתאם לחוק על בית העסק להעביר אליכם את החוזה לעיון לפני שאתם חותמים עליו, על מנת שתהיה לכם "הזדמנות סבירה" להבין את תנאי העסקה. החוק גם קובע כללים לגבי אופן עריכת החוזה, גודל האותיות והנוסח, ועל כן אם העוסק אינו פועל על פי הוראות החוק, קיימת לכם הזכות לבטל את העסקה.

מה היא "הזדמנות סבירה" לעיון בחוזה ?
הזדמנות סבירה היא פרק זמן אינדבדואלי המשתנה בהתאם לנסיבות העסקה.
לצורך המחשה: בית עסק המציע לקשיש שירותי בריאות או שירותי סיעוד אחרים, חייב לתת לחולה הזדמנות לקחת  את החוזה לאדם נוסף מטעמו של הקונה על מנת שיקרא עבורו את המופיע בהסכם ויסביר לו את תנאי העסקה, ורק לאחר שהקונה הבין את כל תנאי העסקה ומעוניין לבצע אותה, ישוב המוכר לביתו ויחתים אותו על החוזה.

אז איך צריך להיראות חוזה מסוג זה ?
בית העסק צריך לערוך את החוזה באופן שיאפשר קריאה נוחה והבנה מקסימאלית.
כתיבה של תנאים והגבלות מהותייות של החוזה באותיות קטנות מדי, או בהירות מדי, מונעת מהצרכן את האפשרות לקרוא ולהבין את החוזה.
החוק מגדיר גם תקנות הקובעות שבחוזה אחיד הגודל המינימאלי של האותיות יהיה 2 מילימטר לכל הפחות, שהאותיות לא תהיינה נטויות או מוצרות, שצבע האותיות יהיה נוגד את צבע הנייר עליו הן מודפסות, ושהרווח בין השורות לא יהיה קטן מגודל האותיות בשורה, וכן שהאותיות בשורות לא תיגענה האחת בשניה.

מה זה חוזה אחיד ?
חוזה אחיד הוא כזה שנערך ע"י הצד המנסח, ואין כל מה משא ומתן בין הצדדים לגבי התנאים המופיעים בו, וכן הוא משמש את המנסח להתקשרות עם כלל לקוחותיו.
לדוגמא: חוזה לרכישת שירותי טלפון נייד (שירותי רט"ן), שכמעט כל אזרח במדינת ישראל חתום עליו אצל חברת הסלולאר בה הוא מנוי. חוזה מסוג זה קיים גם בפתיחת חשבון בנק, רכישת פוליסת ביטוח, שירותי טלוויזיה ואינטרנט ועוד.

מה הבעיה בחוזה אחיד ?

כאשר אנו מתבקשים לחתום על חוזה שנוסח מראש, נדמה לנו שאין מקום למשא ומתן, כי אין אנו מעלים על דעתנו לבקש מחברת הסלולאר למחוק סעיף מסויים או תנאי כזה או אחר מהחוזה.

כמו"כ קיים פער גדול של מידע ומיומנות בין הספק (שניסח את החוזה) לבין הלקוחות שלו, ופער זה מקנה לספק יתרון משמעותי שעלול לקפח את את לקוחותיו במקרים מסויימים.

ומה אומר החוק ?
המחוקק היה ער לעמדת הנחיתות הזאת וביקש להגביר את ההגנה על לקוחות שחתמו על חוזה אחיד. החוק קבע סדרה של תנאים, אשר, לכאורה, הם תנאים מקפחים, ולכן בית המשפט יוכל לבטל אותם.

מהו תנאי מקפח בחוזה אחיד?

א. תנאים המשחררים את הסַפָּק מאחריות.
ב. תנאים המאפשרים לספק לשנות – באופן חד צדדי, לאחר החתימה – את הוראות החוזה (למשל, המחיר או השירות).
ג. תנאים הקובעים שלספק יש זכות לבטל את ביצוע החוזה או להשהותו.
ד. תנאים המגבילים את התקשרות הלקוחות עם ספק אחר (למשל, תנאי הכובל את הצרכנים לתקופת מינימום). 
ה. תנאים השוללים מהלקוחות או מגבילים את זכותם העומדת להם על-פי דין (למשל, הסרת אחריות הספק). 
ו. תנאים המונעים מהלקוחות גישה חופשית לערכאות שיפוטיות. 

טיפים לחתימה נכונה על חוזה רכישה או הזמנת שירות !

	אין לחתום על חוזה אחיד, לפני שקוראים את החוזה האחיד, ומומלץ גם להתייעץ עם משפטן!
	ניתן להתמקח על התנאים ולדרוש למחוק סעיפים שנראים לכם מקפחים, כגון: תקופת התחייבות ארוכה מדי, דמי ביטול גבוהים וכד' !
	במקרה ויש שינויים, על שני הצדדים לחתום לצד כל שינוי בחוזה. ניתן גם לרשום את מה שסוכם בעל פה בהערה, ולחתום לצידה.
	חשוב לזכור: תמיד ניתן להתייעץ עם עורכי הדין במועצה הישראלית לצרכנות.
	במידה ונחשפתם לחוזה אחיד אשר לדעתכם יש בו תנאים המקפחים את הצרכן, פנו אל "ישראל הוגנת"!
המידע בשיתוף המועצה לצרכנות ובאדיבותה ! אין לראות במידע תחליף לייעוץ משפטי אחר !