כרטיס האשראי שלכם הוא אמצעי תשלום נח וזמין לשימוש, אך טומן בחובו סכנות לא מעטות. אנו עדים לעיתים לשימוש לרעה בכרטיסי אשראי, לזיופים ולחיוב כרטיסים ללא אישור בעליהם, דברים הגורמים עגמת נפש רבה ואף הפסדים רבים. בעמוד שלפניכם תלמדו כיצד להתגונן מפני מצבים של שימוש לרעה, וכן לקבל כלים כיצד להתמודד עם מצבים מסוג זה.

חוק כרטיסי אשראי - רקע כללי:
חוק כרטיסי חיוב, נחשב לחוק צרכני שמטרתו לקבוע את מהות היחסים בין החברות המנפיקות כרטיסי אשראי לבין המשתמשים בהם. 
ההסכם לשימוש בכרטיס אשראי הינו חוזה לכל דבר, וכחוזה רשאי הלקוח (וגם חברת האשראי להפסיק את ההתקשרות בניהם בכל זמן שיחפצו, למעט מקרים בהם הלקוח חתם על ההתקשרות המגבילה את תקופת המינימום להחזקת הכרטיס.

מה קורה אם השתמשו בכרטיס לאחר שנגנב או אבד:
המחוקק קבע, כי קיימת אחריות למנפיק הכרטיס / חברת האשראי על מקרים בהם פרטי הכרטיס או הכרטיס עצמו נגנבו. במקרים אלו על חברת האשראי להשיב לכם את כל הכספים שנגבו בגין שימוש בכרטיס בזמן שהיה גנוב או שאבד.
החזרת הכספים מותנית בכך שתודיעו על השימוש שנעשה בכרטיס ללא ידיעתכם ברגע שתגלו זאת. משלא תדאגו לעדכן את החברה בזמן, היא רשאית לגבות מכם קנסות לפי העלות הקבועה בחוק.
כמו"כ בהתאם לחוק, על החברה להשיב לכם כסף שנגבה ללא אישורכם במקרים בהם חייב בית העסק סכום גבוה מזה שסוכם עמכם.

מה ההבדל בין עסקה חתומה לעסקה בטלפון או באינטרנט:
עסקה חתומה היא כזו שבעל הכרטיס מבצע באופן של שימוש פיזי בכרטיס, ואף חותם על ספח החיוב. במקרה כזה הלקוח לא יוכל להתכחש לעסקה גם אם נתגלו חילוקי דעות לאחר מכן.
עסקה בטלפון או באינטרנט לעומת זאת, נחשבת ל"עסקה במסמך חסר" מכיון שבעל הכרטיס לא חותם על ספח החיוב או על מסמך כלשהוא, ועל עומדת לו הזכות לבקש מחברת האשראי להשיב לו כספים בטענה שהוא לא ביצע את העסקה או בטענה שהסכום שנגבה ממנו אינו זהה לסכום שסוכם עליו בפועל, מבלי שייצטרך להוכיח באמצעות מסמכים או ראיות אחרות.

כיצד לנהוג במקרה שהמוצר שהזמנתם לא הגיע: 
במקרה שהמוצר שהזמנתם לא סופק לכם בתוך הזמן שנקבע או שהמוצר אזל או ביטלתם את העסקה, עליכם להודיע בכתב על כך לחברת האשראי על מנת שתפעל להשיב לכם את הכספים שנגבו או על מנת להפסיק את החיובים.

תשלומים באמצעות הוראת קבע בכרטיס אשראי:
לקוחות רבים משלמים באמצעות הוראת קבע לספקי ובתי עסק שונים. חוק כרטיסי חיוב קובע כי ניתן לבטל הוראת קבע באופן חד צדדי והדבר אינו כרוך בהסכמת בית העסק או ספק השירות.

טיפים לשימוש נכון בכרטיס אשראי:

	מומלץ לבדוק את החיובים בכל חודש טרם גבייתם בבנק. אם יש לכם ספק לגבי עסקה מסוימת, בררו עם חברת האשראי את פשר החיוב ואת פרטי בית העסק שביצע את החיוב.
	היזהרו ממסירת פרטי האשראי שלכם לאדם שאינכם מכירים. נהגו כך גם במקרים בהם מציעים לכם לרכוש דברים בטלפון, מתרימים אתכם, או סתם מציעים לכם ביטוח בריאות ושירותים אחרים.
	דאגו לקבל העתק מכל מסמך הקשור לעסקה שביצעתם בכרטיס. בדקו שהסכום שנגבה מכם בפועל זהה לכתוב במסמכי העסקה, ובמקרה ויש בעיה דווחו מיד לחברת האשראי.
	אל תהססו להגיש תלונה במשטרה בכל מקרה של שימוש לרעה בכרטיס, גם אם מדובר בבית עסק שאתם מכירים או בנותן שירות שאתם צורכים באופן קבוע.
	פנו אל ישראל הוגנת! עדכנו אותנו בכל מקרה של שימוש לרעה מצד בעלי עסקים או נותני שירות, עלך מנת שנוכל להזהיר צרכנים אחרים !