את הכסף ששילמתם על בית העסק להחזיר לכם במעמד ביטול העסקה, ככל שניתן, או במועד הקרוב לכך, ולא יאוחר משבעה ימי עסקים.

הכסף יוחזר באותו אופן בו נעשה התשלום, כמפורט להלן:

אופן החזרת התמורה על עסקה מתמשכת:
להבדיל מעסקה לרכישת מוצר או שירות חד פעמי, בעסקה מתמשכת יחולו כללים שונים, מכיוון שהחיוב בעסקה מתמשכת נעשה, בדרך כלל, כהרשאה לחיוב חשבון או הרשאה

לחיוב כרטיס אשראי.
חוק הגנת הצרכן קובע כי כאשר הצרכן מבטל עסקה מסוימת, על העסקה להסתיים תוך 3 ימי עסקים מיום שנמסרה הודעת הביטול. אם נמסרה הודעת הביטול בדואר רשום, על העסקה להסתיים תוך 6 ימים מיום מסירתה למשלוח.
הפסקת העסקה משמעה - הצרכן לא יחויב עבור מוצרים או שירותים שסופקו לאחר מועד

הביטול.
במקרה זה, אופן החזרת הכסף זהה, ואם מדובר בחיוב שכבר חוייב באמצעות הוראת קבע בבנק, בית העסק יחזיר את הכסף אל חשבון הבניק של הצרכן.


דמי ביטול:
כל  ביטול עסקה על פי התקנות מאפשר לעוסק לגבות מהצרכן דמי ביטול בשיעור של 5
אחוזים ממחיר הטובין או השירות ו/או מאה שקלים, לפי הנמוך.
במידה והעסקה נעשתה בכרטיס אשראי, והעוסק הוכיח לצרכן כי חברת כרטיסי האשראי או גוף אחר גבו ממנו תשלום בעד סליקת כרטיס האשראי בגין העסקה שבוטלה, רשאי העוסק לחייב את
הצרכן גם בתשלום אשר נגבה ממנו.

מה לא ניתן להחזיר / לבטל:
א. ריהוט שהורכב בבית הצרכן.
ב. טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות.
ג. טובין שעל פי דין אין להחזירם.
ד. מוצרי מזון.
ה. תרופות ותוספי תזונה.
ו. טובין פסידים.

ז. מידע כאמור בחוק המחשבים.
ח. טובין הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול, שאריזתם המקורית נפתחה.
ט. הלבשה תחתונה, לרבות בגדי ים.
י. גז (בלון או צובר)
יא. תכשיט שמחירו גבוה מ 3000 ₪. למעט שעונים.
יב. שירותי הארחה, נסיעה, נופש ובילוי - עד תאריך 14/03/2011 - אם השירות מיועד להתבצע במלואו מחוץ לגבולות ישראל, או אם השירות הוא של חבילות נופש מחוץ לישראל, או טיסה מחוץ לישראל ואליה. לאחר התאריך המצויין ניתן יהיה לבטל גם שירותים ומוצרים אלו.
יג. צרכן שהזמין טובין וביקש כי יסופקו לו במועד מאוחר משישה חודשים מיום ביטול העסקה, לא תחול זכות הביטול אם ביקש הצרכן לבטל את העסקה אחרי מועד האספקה. לדוגמא - העסקה נעשתה ביום 01/01/2010, והצרכן ביקש כי הטובין יסופקו לו רק ב 02/07/2010, לא תחול זכות הביטול.
יד. כאשר אמצעי התשלום עבור העסקה היו תווי קניה, שובר מתנה, או כרטיס מגנטי נטען (להבדיל מתשלום במזומן, באשראי או בהמחאה) לא תחול זכות הביטול.

מה קורה לגבי מתנות שקיבלתם:
זכות הביטול תחול גם על טובין ושירותים שניתנו לצרכן במתנה ממי שאינו העוסק, ובכלל זה שוברי מתנה בסכום מסוים שקיבל הצרכן למימוש אצל עוסק, למעט תווי קניה.
כדי לממש את זכות הביטול על הצרכן להציג לעוסק פתק החלפה המעיד על עצם ביצוע העסקה עם העוסק או הוכחה אחרת שיש בה כדי להעיד על עצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם בעבורה ואמצעי התשלום.

התמורה תוחזר בהתאם לאופן שבו שילם רוכש המתנה כמפורט להלן:
א. במזומן - בית העסק ישיב במזומן או בצ'ק מזומן.
ב. בצ'ק שנפרע - בית העסק ישיב במוזמן או בצ'ק מזומן תוך 5 ימי עסקים מהיום שנפרע.
ג. בצ'ק שלא נפרע - בית העסק ישיב במזומן או בצ'ק מזומן.
ד. בכרטיס אשראי - בית העסק ישיב במזומן, ובלבד שכרטיס האשראי של רוכש המתנה חוייב.